本书为《铁路职工岗位应知应会培训丛书》之一。本书依据现行基本规章和作业标准，突出岗位作业实作技能和应急处置，对铁路客运员岗位应知应会知识进行了详细讲解。全书分为应知应会、必知必会和实作技能，涵盖了铁路客运员基础知识、基本业务和作业技能等。　　本书可作为铁路客运员岗位培训辅导用书，也可供相关人员自学使用。